合同会社RRダブルアール
エアコンクリーニングにおけるトラブル時の対応に関して
エアコンクリーニングにおける
トラブル時の対応に関して
★作業完了時に水漏れ・ニオイやヨゴレが残っている場合
(作業完了後1週間以内にご連絡ください)
水漏れは冷房・除湿時のみ発生
ニオイは状況により対応が異なりますので問合せ時にご相談
ヨゴレ(下から覗いた際目視で確認できる)は再作業にて対応します。
★破損・エラー表示が発生する場合
◎ 製造より10年以内のエアコン (当店の責任が明確な場合は当店負担にて対応)
●当店からメーカーに部品の発注をし納品され次第交換等の対応
●エラー表示等動作不良が発生
➡当店よりメーカーに修理依頼
➡メーカーとお客様にて日程調整と修理対応のお願い
ご精算に関しては作業当日もしくは対応後徴収
◎ 製造より10年以上経過したエアコン
メーカーが部品等を保有する可能性が低くなるため修理対応が難しくなる可能性が高い
●部品の破損時 当店からメーカーに問い合わせ ※清掃の作業代金は当日徴収
➡発注可能な場合 納品され次第交換等の対応
自然劣化(経年劣化)で破損の場合 お客様負担
当店の不備による破損の場合 当店負担
《よくある例》
ルーバーを外すためたわませた際にモーター軸との接続部分が破損した
※劣化がなければ通常破損しないため お客様負担となります
➡発注不可の場合 エアコンの使用自体が可能な場合はそのままでの使用をお願いします
●エラー表示が発生し動作不良 当店からメーカーに問い合わせ
➡修理対応が可能な場合 清掃作業日に清掃代金の徴収を行います
メーカーとお客様にて日程調整および現地対応をお願いします
メーカー判断にて当店の不備が認められた場合 当店にて修理代金の負担
《よくある例》
配線等の接続(設置)ミス・基盤が濡れていたなどの一時的な不具合
メーカー判断にて劣化により偶発的に発生した場合 お客様負担
《よくある例》
破損や接続ミスなど問題はなくたまたま部品が不具合を起こした(一番多い症例)
コンセントを抜いて作業後差しなおしたらショートした
➡修理対応不可の場合
メーカーの出張および点検の費用は当店負担とし 清掃代金は徴収しません
買い替えにかかる費用は負担できかねます
《よくある例》
自然劣化により目に見えないほどの亀裂が入った基盤を取り外す際にわずかな振動で亀裂が大きくなり
結果的に破損した状態となり電気信号が正常に送られなくなることがあります
レンジフードでもよくあることですが、ヨゴレが付いた状態が機器にとって「正常」な運転となっていても
ヨゴレを落としキレイになり元の動きに戻ることで機器にとっては急激な負担が生じます
「正常」のはずが「異常」な状態となり異音が発生したり、負荷がかかり故障につながることがあります
10年以上経過したエアコンでも作業自体はどのメーカー・機種でも対応は可能です
上記の内容を一読いただいたうえでお申込み下さいますようよろしくお願いいたします